ביטול עסקה

קנית ומשהו לא מתאים? זה בסדר גמור. בעמוד הזה ריכזנו את זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010 — ובהמשך העמוד יש טופס מקוון למסירת הודעת ביטול, כנדרש בחוק ממי שמוכר באינטרנט. חשוב לדעת: לחלק מהתוכניות שלנו יש אחריות מורחבת (״אחריות פלדה״) שנדיבה מהחוק — הפירוט המלא, לפי סוג הרכישה, נמצא בתקנון.

מה אפשר לבטל ומתי

• כלל הבסיס: עסקה שנעשתה באינטרנט או בטלפון (עסקת מכר מרחוק) ניתנת לביטול בתוך 14 ימים מיום ביצועה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה במייל — לפי המאוחר.
• שירותים (סדנה חיה, תוכנית ליווי אישי): הביטול אפשרי בתוך 14 הימים, ובלבד שנמסר לפחות שני ימי עסקים לפני המועד שבו השירות אמור להתחיל.
• שירות מתמשך (למשל מנוי או ליווי חודשי): אפשר לבטל גם אחרי שהשירות התחיל; במקרה כזה נחייב רק על החלק היחסי שסופק עד הביטול.
• תוכן דיגיטלי מוקלט: החוק מחריג מזכות הביטול ״מידע״ כהגדרתו בחוק המחשבים — כלומר תוכן דיגיטלי הניתן להקלטה, לשעתוק או לשכפול. לכן, לאחר שנמסרו פרטי הגישה לקורס מוקלט, זכות הביטול הקבועה בחוק עשויה שלא לחול עליו. אנחנו מציינים זאת במפורש בעמוד המכירה ובקופה לפני כל רכישה כזו — וכל עוד פרטי הגישה טרם נמסרו, זכות הביטול עומדת במלואה.
• תוכניות עם אחריות פלדה: בתוכניות שבעמוד המכירה שלהן פורסמה אחריות מורחבת (למשל 365 ימים בתוכנית סוויץ׳), אפשר לבקש החזר לפי תנאי האחריות גם אחרי שחלון הביטול שבחוק נסגר — התנאים המלאים בתקנון.

דמי ביטול

בביטול לפי חוק שאינו עקב פגם או הפרה מצדנו, רשאית החברה לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או ₪100 — הנמוך מביניהם. אם הביטול נובע מפגם, מאי־התאמה בין השירות למה שהובטח או מהפרה מצדנו — לא ייגבו דמי ביטול כלל. בהחזר לפי אחריות הפלדה לא נגבים דמי ביטול.

החזר כספי

ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. שולם בתשלומים? ההחזר יבוצע במלואו וביטול יתרת התשלומים יוסדר מול חברת האשראי.

הארכה לאוכלוסיות מוגנות

אם העסקה כללה שיחה איתנו (כולל שיחת טלפון, וואטסאפ או צ׳אט), לאזרח ותיק (בן 65 ומעלה), לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש עומדת זכות ביטול מורחבת — בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. נבקש להציג תעודה מתאימה (תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה או תעודת מוגבלות).

איך מבטלים

הודעת ביטול אפשר למסור בכל אחת מהדרכים האלה:

• בטופס המקוון שבהמשך העמוד — הדרך המהירה ביותר;
• במייל office@cnergia.co.il;
• בטלפון או בוואטסאפ 053-340-2889;
• בדואר רשום לכתובת ת.ד 9116, תל מונד 4060000.

בכל אחת מהדרכים כדאי לציין שם מלא, את מספר ההזמנה (מופיע במייל אישור הרכישה) ואמצעי ליצירת קשר חוזר. מועד מסירת ההודעה — בטופס, במייל, בטלפון או בדואר — הוא המועד הקובע לעניין חלונות הביטול.

טופס בקשת ביטול

הפרטים שנמסרים בטופס משמשים לטיפול בבקשת הביטול בלבד, בהתאם למדיניות הפרטיות.

פרטי העסק

• סינרגיה הדרכות בע״מ, ח.פ 515780724
• ת.ד 9116, תל מונד 4060000
• אימייל: office@cnergia.co.il
• טלפון / וואטסאפ: 053-340-2889