מדיניות פרטיות

הפרטיות שלך חשובה לנו — באמת, לא רק כי צריך לכתוב את זה. העמוד הזה מסביר בשפה פשוטה איזה מידע נאסף כשמשתמשים באתר cnergia.co.il (כולל תתי־האתרים שלו), למה אנחנו אוספים אותו, עם מי הוא משותף ואילו זכויות יש לך. המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לרבות תיקון 13 לחוק שנכנס לתוקף באוגוסט 2025.

מי אנחנו

האתר מופעל על ידי סינרגיה הדרכות בע״מ, שהיא ״בעלת השליטה במאגר״ — כלומר, הגוף שקובע אילו נתונים נאספים ולאילו מטרות. אנחנו מנהלים מסמך הגדרות מאגר כנדרש בתיקון 13, המתעד את מטרות העיבוד, סוגי המידע, מקבלי המידע והעברות לחו״ל. בכל שאלה או בקשה בענייני פרטיות אפשר לפנות אלינו כך:

• סינרגיה הדרכות בע״מ, ח.פ 515780724
• ת.ד 9116, תל מונד 4060000
• אימייל: office@cnergia.co.il
• טלפון / וואטסאפ: 053-340-2889

ההודעה שחלה בכל מסירת פרטים (סעיף 11 לחוק)

בכל מקום באתר שבו נבקש פרטים אישיים — טופס הרשמה, טופס יצירת קשר, קופה או טופס ביטול — חלה ההודעה הזו:

לא חלה עליך חובה חוקית למסור את המידע, ומסירתו תלויה ברצונך ובהסכמתך — אך בלי חלק מהפרטים לא נוכל לספק את השירות המבוקש. המידע נמסר לסינרגיה הדרכות בע״מ, בעלת השליטה במאגר, וישמש למטרות שלשמן נמסר: יצירת קשר, אספקת התכנים או השירות שביקשת, השלמת רכישה — ודיוור שיווקי רק אם ניתנה לכך הסכמה נפרדת ומפורשת. המידע יועבר לספקי שירות (אחסון, סליקה, דיוור, מדידה) במידה הנדרשת בלבד. עומדות לך זכויות עיון, תיקון ומחיקה, כמפורט במדיניות פרטיות זו.

איזה מידע נאסף, מתי ולמה

טפסי הרשמה ויצירת קשר

כשנרשמים להדרכה, לוובינר או לרשימת התפוצה, או משאירים פרטים לתיאום שיחה, אנחנו אוספים: שם, כתובת אימייל, מספר טלפון, אופן הפנייה המועדף עליך (לשון זכר או נקבה) — ואת נוסח ההסכמה לדיוור כפי שאושר, יחד עם גרסתו ומועדו, כתיעוד משפטי. יחד עם הפרטים נשמרים גם מקור ההגעה לאתר (פרמטרי UTM של הקמפיין, העמוד המפנה) וכתובת ה־IP שממנה נשלח הטופס — כדי שנדע איזה פרסום באמת עוזר לאנשים למצוא אותנו, וכדי למנוע שימוש לרעה בטפסים.

רכישה ותשלום

בעת רכישה נאספים פרטי החיוב: שם מלא, אימייל, טלפון ופרטי העסקה (התוכנית שנרכשה, הסכום, מספר התשלומים ומועד הרכישה). פרטי כרטיס האשראי עצמם לעולם אינם נשמרים אצלנו — הם מוזנים ישירות למערכת המאובטחת של ספק הסליקה וההפקה החשבונאית SUMIT, העומד בתקני אבטחת המידע של תעשיית התשלומים (PCI DSS).

בקשות ביטול עסקה

בטופס ביטול עסקה נאספים שם מלא, אימייל, טלפון ופרטי הבקשה — לצורך טיפול בבקשה ותיעוד מועד מסירת הודעת הביטול, כנדרש בחוק הגנת הצרכן.

גלישה באתר

כמו בכל אתר, השרתים שלנו מתעדים ביומני מערכת (לוגים) נתונים טכניים: כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, העמודים שנצפו ומועדי הביקור. מידע זה משמש לאבטחה, לאיתור תקלות ולסטטיסטיקה כללית.

חשוב לדעת: אין חובה חוקית למסור לנו מידע — המסירה תלויה ברצונך ובהסכמתך. בלי חלק מהפרטים פשוט לא נוכל לספק שירותים מסוימים (למשל, אי אפשר לשלוח הדרכה למייל בלי כתובת מייל).

למה אנחנו משתמשים במידע

• לספק את השירותים והתכנים שביקשת ולענות לפניות;
• לנהל חיוב, חשבוניות והנהלת חשבונות;
• לטפל בבקשות ביטול, החזרים ומימוש אחריות;
• לשלוח עדכונים ותכנים שיווקיים — רק אם הסכמת לכך במפורש;
• להבין איך משתמשים באתר ולשפר אותו;
• לשמור על אבטחת האתר ולמנוע שימוש לרעה;
• לעמוד בחובות שהדין מטיל עלינו.

עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות. אלו העוגיות שהאתר עצמו שומר, בשמן המדויק:

• gender_address — העדפת לשון הפנייה שבחרת (זכר/נקבה), כדי שהאתר ידבר אליך נכון; נשמרת לשנה. (וגם gender_prompt_dismissed — סימון שסגרת את חלון הבחירה, לחודש.)
• cn_attr — מקור ההגעה לאתר (פרמטרי UTM ומזהי קמפיין כגון gclid/fbclid), כדי לייחס הרשמות ורכישות לפרסום שהוביל אליהן;
• cookie_consent — שומרת את הבחירה שעשית בבאנר ניהול ההעדפות (אישור הכול / רק הכרחי), כדי שלא נשאל שוב בכל ביקור; נשמרת ל־180 ימים.

בנוסף, כלי המדידה והפרסום המפורטים בהמשך נטענים דרך Google Tag Manager ושומרים עוגיות משלהם — אך ורק לאחר שאישרת זאת בבאנר ניהול ההעדפות. את הבחירה אפשר לשנות בכל עת, וגם לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן; האתר ימשיך לעבוד, אם כי חלק מהתכונות עלולות להיפגע.

כלי מדידה, פרסום ודיוור של צדדים שלישיים

אנחנו נעזרים בכלים חיצוניים למדידה, פרסום ותקשורת. אלה הכלים הפעילים באתר, בשמם המלא:

• SUMIT — ספק הסליקה והפקת החשבוניות; מקבל את פרטי העסקה והחיוב הנדרשים להשלמת התשלום;
• Google Analytics 4 — סטטיסטיקת שימוש באתר;
• Google Ads — מדידת המרות והתאמת פרסום בגוגל;
• Meta Pixel ו־Conversions API — מדידת המרות ופרסום בפייסבוק ובאינסטגרם, כולל דיווח המרות ישירות מהשרת שלנו;
• TikTok Pixel — מדידת המרות ופרסום בטיקטוק;
• ActiveCampaign — מערכת הדיוור והאוטומציה שלנו, שבה נשמרים פרטי הקשר שמסרת;
• Spoki — משלוח הודעות וואטסאפ למי שאישרו קבלת עדכונים.

כלים שאינם חיוניים לתפעול האתר מופעלים רק לאחר קבלת הסכמתך באמצעות באנר ניהול ההעדפות, ואת הבחירה אפשר לשנות בכל עת. חלק מהספקים מאחסנים מידע בשרתים מחוץ לישראל (בעיקר באיחוד האירופי ובארה״ב) — ההעברה נעשית בהתאם להוראות הדין.

דיוור שיווקי

הודעות שיווקיות במייל, ב־SMS או בוואטסאפ נשלחות רק למי שנתנו לכך הסכמה מפורשת מראש (סימון תיבת ההסכמה בטופס), כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת. נוסח ההסכמה, גרסתו ומועד האישור נשמרים אצלנו כתיעוד. אפשר להסיר את עצמך בכל רגע — בלחיצה על קישור ההסרה שבכל הודעה, במייל או בטלפון. אנחנו שונאים ספאם בדיוק כמוך.

עם מי המידע משותף

אנחנו לא מוכרים ולא משכירים את המידע שלך. נשתף אותו רק במקרים האלה:

• עם ספקי שירות שעוזרים לנו לתפעל את האתר (אחסון, סליקה, דיוור, מדידה — כמפורט למעלה) — במידה הנדרשת בלבד, וכשהם מחויבים לשמירת סודיות ולעיבוד לפי הנחיותינו;
• כשהדין מחייב זאת — למשל על פי צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת;
• במקרה של מחלוקת משפטית בינך לבין החברה, ככל שחשיפת הפרטים נדרשת;
• אם פעילות האתר תועבר לגוף אחר או תתמזג עימו — ובלבד שהגוף הקולט יקבל על עצמו כלפיך את הוראות מדיניות זו.

כמה זמן המידע נשמר

• פרטי לידים ורשימות תפוצה — כל עוד ההרשמה פעילה, או עד לבקשת הסרה או מחיקה;
• רשומות לקוחות ועסקאות — לפחות 7 שנים ממועד העסקה, כנדרש לפי דיני המס והחשבונאות;
• בקשות ביטול עסקה — 7 שנים, כחלק מתיעוד העסקה שאליה הן נוגעות;
• יומני מערכת (לוגים) — עד 12 חודשים.

הזכויות שלך

לפי חוק הגנת הפרטיות עומדות לך, בין היתר, הזכויות האלה:

• עיון — לדעת איזה מידע עליך שמור אצלנו ולקבל עותק ממנו;
• תיקון — לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן;
• מחיקה — לבקש למחוק מידע שגוי או שנאסף שלא כדין, ולהסיר את פרטיך מרשימות הדיוור בכל עת.

איך מממשים את הזכויות? שולחים בקשה למייל office@cnergia.co.il (מומלץ לציין ״בקשת עיון במידע״ בנושא), מתקשרים אלינו או כותבים לנו בדואר לכתובת שלמעלה. נאמת את זהותך — כדי שהמידע שלך לא ייחשף למישהו אחר — ונשיב בהקדם, ולא יאוחר מ־30 ימים.

אבטחת מידע

אנחנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017 — ובהם הצפנת תעבורה ובקרות גישה. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה לא מורשית. נתקלת בבעיית אבטחה? נודה מאוד על דיווח מיידי באחד מערוצי הקשר.

שינויים במדיניות

אם נעדכן את המדיניות באופן מהותי, נפרסם כאן את הנוסח החדש עם תאריך עדכון, ובמקרים המתאימים נודיע גם במייל. מומלץ להציץ בעמוד הזה מדי פעם.

יצירת קשר

יש שאלה על המדיניות, על המידע ששמור אצלנו או על ביטול עסקה? אנחנו כאן:

• סינרגיה הדרכות בע״מ, ח.פ 515780724
• ת.ד 9116, תל מונד 4060000
• אימייל: office@cnergia.co.il
• טלפון / וואטסאפ: 053-340-2889